一、岗位职责

1. 负责酒店客房的预订、入住登记与退房办理，准确录入客人信息，确保订单与账务无误。

2. 为客人提供一站式服务，包括解答酒店设施（如餐厅、泳池、会议室）位置与使用规则，协助预订周边交通、景点门票等。

3. 处理客人咨询、投诉与特殊需求（如加床、延迟退房），无法解决时及时上报上级，确保客人满意度。

4. 管理前台物料（如房卡、发票、宣传资料），每日核对现金、银行卡及线上支付账目，完成交接班财务报表。

5. 配合酒店其他部门（如客房部、工程部）沟通客人需求，确保客房清洁、维修等服务高效响应。

二、任职要求

• 学历与经验：高中及以上学历，1年及以上酒店前台或服务行业相关经验优先，应届生可接受系统培训。

• 能力要求：具备基本的电脑操作能力（熟练使用Office、酒店PMS系统），沟通表达清晰，能灵活应对突发情况。

• 素质要求：形象气质佳，服务意识强，有耐心、责任心，可接受轮班（含早班、晚班、节假日值班）。

• 语言能力：普通话标准流利